Czy nasze procesy, produkcyjne lub usługowe, są stabilne, a więc zdolne do dostarczania pożądanych wyników biznesowych (QCD) w sposób przewidywalny ? Jedynym tego miernikiem jest miernik statystyczny, a konkretnie wariancja. Jeśli nie znamy i nie kontrolujemy wariancji procesów przy pomocy kart kontrolnych, jesteśmy „at the mercy of chance”, zdani na…